Tren pemasaran digital di seluruh dunia berkembang secara drastis seiring waktu, begitu pula indikator kinerja dan metrik ROI mereka. Perubahan dalam pemasaran digital ini terjadi di luar imajinasi selama beberapa tahun terakhir, terutama menyaksikan perubahan signifikan setelah COVID-19. Jika Anda ingin memastikan pertumbuhan bisnis Anda dengan skenario tersebut, penting untuk melacak metrik ROI pemasaran digital utama secara menyeluruh dan mendalam. Dan dengan blog ini, kami akan memandu Anda melalui semua yang perlu Anda ketahui untuk hasil terbaik.
Hal Yang Perlu Dipertimbangkan Sebelum Melacak Metrik ROI Pemasaran Digital
Pertanyaan pertama yang mungkin muncul adalah ‘metrik ROI pemasaran digital mana yang harus Anda pantau’ karena ada banyak. Namun, Anda akan lega mengetahui bahwa hanya ada segelintir metrik ROI yang penting bagi bisnis Anda dan pertumbuhannya.
Untuk mengetahui indikator ROI mana yang paling penting bagi perusahaan Anda, Anda perlu mempertimbangkan beberapa skenario umum dan bertanya pada diri sendiri beberapa pertanyaan terkait:
✅ Penting untuk mengetahui bagaimana metrik tertentu memengaruhi bisnis Anda – secara positif atau negatif. Misalnya, jika lalu lintas situs web Anda berubah, apakah ini akan berdampak besar pada bisnis Anda? Tanpa ragu, jawabannya adalah ‘ya’. Jadi, dalam banyak kasus, lalu lintas situs web akan menjadi metrik penting untuk dipantau.
✅ Hal penting lainnya untuk dipertimbangkan adalah jika Anda bekerja untuk meningkatkan metrik ROI tertentu, apakah perusahaan Anda akan semakin dekat untuk memenuhi target bisnisnya? Misalnya, jika Anda memantau rasio pentalan dengan hati-hati dan melakukan perubahan, apakah itu akan meningkatkan rasio konversi di situs web Anda? Jika demikian, maka metrik ROI ini sangat penting untuk bisnis Anda.
✅ Anda juga harus memperhitungkan metrik yang saling berhubungan dan mencari tahu apakah salah satunya meningkatkan atau memiliki efek merugikan pada yang lain. Jika Anda melihat perubahan dalam satu metrik karena peningkatan yang lain, maka Anda harus mempertimbangkan metrik tersebut dan melacaknya.
Sekarang setelah Anda mengetahui cara menentukan metrik ROI yang diperlukan, saatnya untuk mengetahui 10+ metrik ROI pemasaran digital terpenting yang harus Anda ketahui dan lacak.
10+ Metrik ROI Pemasaran Digital yang Harus Anda Ketahui & Periksa
Memantau berbagai indikator ROI tidak hanya akan membantu Anda menghindari kegagalan, tetapi juga memungkinkan Anda mengembangkan perusahaan hingga mencapai puncak kesuksesan. Jadi, mari selami untuk mempelajari metrik ROI pemasaran digital secara mendalam.
1. Lalu Lintas Yang Dihasilkan Oleh Saluran Yang Berbeda
Untuk memeriksa keseluruhan kinerja & pendapatan bisnis Anda, Anda perlu memantau saluran mana yang berperforma baik, menghasilkan lebih banyak konversi, dan hemat biaya. Untuk pemasar, penting untuk mengetahui dari saluran mana lalu lintas mengalir.
Jumlah prospek yang dihasilkan oleh saluran pemasaran tertentu dibagi dengan jumlah total kunjungan untuk menghitung lalu lintas yang dihasilkan oleh saluran. Baik itu berasal dari saluran organik, berbayar, media sosial, atau lainnya, data ini mengungkapkan di mana sebagian besar pelanggan kami serta/atau di mana inisiatif pemasaran menghasilkan paling banyak perhatian.
Dengan Google Analytics, Anda dapat melacak saluran mana yang menghasilkan lalu lintas terbanyak ke situs web bisnis Anda. Setelah itu, Anda dapat membandingkan dua saluran atau lebih, dan mengevaluasi kinerja upaya SEO Anda untuk masing-masing saluran. Anda juga dapat menggunakan BetterLinks yang merupakan alat manajemen tautan WordPress canggih yang memungkinkan Anda untuk berintegrasi dengan Google Analytics dan mengukur lalu lintas yang dihasilkan oleh saluran tertentu.
2. Tingkat Konversi
Tingkat Konversi mengacu pada persentase pengunjung yang melakukan konversi. Konversi mungkin melalui pembelian, mendaftar ke daftar email, atau hal lain – apa pun yang membantu Anda mencapai sasaran dan mengubah pengunjung situs web menjadi pelanggan. Oleh karena itu, tingkat konversi dapat dilihat sebagai tingkat penyelesaian sasaran, yang diukur dengan membagi jumlah konversi dengan jumlah total pengunjung.
Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang keberhasilan halaman arahan Anda dengan melihat tingkat konversinya – jumlah klik, pembelian, waktu rata-rata yang dihabiskan, dll. Ini juga dapat mewakili proporsi pengunjung situs yang melakukan pembelian dan akhirnya menjadi pelanggan yang membayar perusahaan Anda. Bisnis apa pun harus meneliti berapa banyak lalu lintas yang dikonversi dan menghasilkan pendapatan.
Peluang Anda untuk memiliki ROI yang menguntungkan meningkat dengan memiliki lebih banyak konversi. Google Analytics adalah alat luar biasa yang memungkinkan Anda melacak tingkat konversi juga.
3. Biaya Per Akuisisi
Berapa biaya yang Anda keluarkan untuk mendatangkan pelanggan baru adalah biaya per akuisisi Anda (atau, Biaya Akuisisi Pelanggan, CAC). Bagilah biaya pemasaran Anda untuk periode waktu atau kampanye dengan jumlah total penjualan yang Anda hasilkan (atau pelanggan yang diperoleh) selama periode waktu atau kampanye tersebut untuk mendapatkan metrik pemasaran digital ini.
4. Nilai Seumur Hidup Pelanggan
Nilai seumur hidup pelanggan (CLV) menghitung nilai pelanggan bagi perusahaan Anda selama hubungan mereka dengan Anda. Ini berguna untuk menentukan laba atas investasi jangka panjang dari pemasaran Anda. Untuk mendapatkan CLV, kalikan pendapatan tahunan rata-rata per klien dengan rata-rata jumlah tahun mereka tetap menjadi pelanggan perusahaan Anda. Dari perhitungan tersebut, Anda kemudian dapat mengetahui biaya untuk mendapatkan satu pelanggan.
Sumber: Baling-baling
Rumus untuk menghitung Nilai Seumur Hidup Pelanggan akan menjadi seperti berikut:
CLV = (pendapatan tahunan rata-rata dari satu pelanggan x rata-rata jumlah tahun sebagai pelanggan) – biaya akuisisi pelanggan
5. Pengembalian Belanja Iklan
Menilai kinerja iklan dan kampanye berbayar Anda melalui pengukuran laba atas belanja iklan sangat membantu. Hal ini penting saat menganalisis kinerja, membandingkan pengeluaran saluran, dan membuat proyeksi ke depan. Anda harus memantau laba atas belanja iklan (ROAS) jika berencana menggunakan iklan media sosial. Pengelola iklan di sebagian besar jaringan periklanan sosial akan menyediakan metrik ini.
6. Rata-rata Nilai Pesanan
Mengukur AOV atau Nilai Pesanan Rata-Rata berguna untuk pengecer online atau pemilik toko eCommerce. AOV menghitung jumlah rata-rata uang yang dikeluarkan setiap kali pelanggan memesan atau membeli produk dari perusahaan Anda.
Ini adalah metrik penting dalam menentukan keefektifan pemasaran dan secara langsung berkaitan dengan jumlah total keuntungan yang dihasilkan situs Anda dari penggunanya. Anda perlu membagi total pendapatan dengan jumlah pesanan untuk mengetahui AOV perusahaan Anda.
7. Tingkat Retensi Pelanggan
Persentase pelanggan yang ada setelah periode tertentu disebut sebagai Tingkat Retensi Pelanggan. Ini adalah metrik ROI yang penting untuk memahami apa yang membuat pelanggan bertahan dengan perusahaan Anda. Angka-angka berikut digunakan untuk menghitung CRR atau Tingkat Retensi Pelanggan.
Pelanggan pada awal periode tertentu (S)
Pelanggan pada akhir periode tersebut (E)
Pelanggan baru yang diperoleh selama periode tersebut ( (N)
Tingkat Retensi Pelanggan = ((E – N) / S) x 100
8. Tingkat Pentalan
Rasio pentalan, seperti yang digunakan dalam pemasaran digital, mengacu pada saat pengunjung meninggalkan situs web Anda setelah hanya membaca satu halaman. Rasio pentalan situs web Anda dipicu saat pengguna tiba di situs Anda tetapi pergi tanpa melakukan tindakan apa pun.
Anda harus membagi sesi satu halaman dengan jumlah total sesi untuk mendapatkan rasio pentalan. Artinya, rasio pentalan Anda akan menjadi 10% jika 100 orang mengunjungi situs web Anda dan 10 dari mereka pergi tanpa melihat halaman tambahan apa pun.
Anda dapat melakukan pengujian terpisah A/B untuk mengetahui apa yang bekerja dengan baik untuk Anda dan apa yang tidak. Anda perlu mencari tahu terlebih dahulu mengapa website Anda memiliki tingkat bouncing yang tinggi pada halaman tertentu. Anda kemudian dapat mencoba mengubah tata letak halaman, menu navigasi, tombol Ajakan Bertindak, dll, dan mengevaluasi hasilnya.
Ini akan membantu Anda memahami mengapa halaman harus memiliki rasio pentalan tinggi dan memudahkan Anda menemukan jawabannya. Fitur pengujian terpisah A/B yang kuat dari BetterLinks memudahkan untuk membandingkan berbagai upaya pemasaran dan menentukan mana yang berkinerja lebih baik.
9. Total Pengunjung Bulanan
Melacak total pengunjung bulanan berguna untuk memahami keterlibatan situs web Anda dan mengakses jangkauan sebenarnya dari situs web Anda. Metrik ini mengungkapkan jumlah pengunjung bulanan ke situs web Anda. Tanpa mengetahui hal ini, Anda tidak dapat menentukan apakah lalu lintas ini signifikan atau tidak. Oleh karena itu penting untuk memantau jumlah pengguna yang mengunjungi situs Anda. Menggunakan analitik adalah cara cerdas untuk mengumpulkan informasi untuk ROI.
BetterLinks memungkinkan Anda melacak dan mengukur rasio klik-tayang serta detail lainnya seperti nama tautan, perujuk, URL target, dan banyak hal lainnya. Untuk memantau berapa banyak kunjungan yang diterima tautan tertentu sepanjang musim atau waktu tertentu dalam setahun, Anda bahkan dapat memfilter data yang dikumpulkan menurut tanggal dan waktu.
10. Peringkat Rata-Rata Kata Kunci
Peringkat rata-rata kata kunci adalah metrik ROI pemasaran digital lainnya untuk memahami kata kunci mana yang diperingkat situs web Anda. Posisi halaman Anda di halaman hasil pencarian untuk kata yang dicari tertentu dikenal sebagai peringkat rata-rata kata kunci. Posisi URL Anda saat pengguna mengetik istilah pencarian tertentu yang terkait dengan konten halaman Anda ditentukan oleh peringkat kata kunci Anda. Anda dapat melacak peringkat Anda untuk kata kunci tertentu dan mendapatkan laporan kinerja menggunakan Google Search Console.
11. Biaya Per Timbal
Cost Per Lead adalah metrik ROI pemasaran digital penting yang perlu Anda periksa saat menjalankan kampanye pemasaran. Untuk meminimalkan biaya mendapatkan prospek baru, yang perlu Anda pantau adalah metrik. Biaya yang harus Anda keluarkan untuk mendapatkan prospek baru didefinisikan sebagai CPL. Cost Per Lead adalah metrik ROI pemasaran digital yang penting dan indikator upaya perolehan prospek perusahaan. Ini sering disegmentasikan oleh masing-masing media sosial, pemasaran email, atau kampanye iklan yang unik.
Lacak Metrik ROI Pemasaran Digital Secara Efisien Untuk Mengembangkan Bisnis Anda
Metrik ROI yang dijelaskan di atas sangat penting di antara banyak metrik ROI pemasaran digital yang digunakan untuk memantau dan memahami keberhasilan kinerja bisnis Anda. Setiap toko yang ingin sukses harus berkonsentrasi pada mereka. Bisnis Anda akan berjalan pada kinerja puncaknya jika Anda menganalisis indikator ROI utama ini dan mengambil inisiatif yang sesuai.
Semoga daftar metrik ROI pemasaran digital ini bermanfaat bagi Anda. Jika Anda mencoba menerapkan & meningkatkan salah satu metrik, bagikan pengalaman Anda dengan kami. Untuk mendapatkan lebih banyak wawasan tentang pemasaran digital, berlangganan blog kami. Anda juga dapat bergabung dengan komunitas Facebook kami yang ramah untuk mengetahui tentang pembaruan terbaru kami.
Tampilan Posting: 1
